同力重工一直將服務作為實實在在的產品用心經營，以服務創造價值、以服務贏得尊重、以服務打造品牌。多年來堅持“零距離”駐礦服務，為客戶提供全生命周期的周到服務。同力重工自2014年完成首臺純電動礦車改制成功后，不斷探索科研創新，于2020年自研產品批量投入礦山建設，面對純產品的屬性特征服務人員不斷學習新知識，掌握新技能，積累經驗，更加用心的為用戶提供及時有效的服務，取得了良好的成效。

近日，同力重工收到了一封來自客戶宏大爆破工程集團有限責任公司大寶山項目部表揚信，信中對同力重工以張龍同志為代表的技術服務團隊，在純電動車運營維護和售后服務工作方面的表現給予了高度評價。

一句句贊許中滿載的是肯定和鼓勵，是對同力重工技術服務團隊努力付出最好的回饋；是同力重工“以客戶為本，全心全意，盡職盡責，全程全面全天候專業化服務用戶”服務宗旨的實力見證，是榮譽，亦是責任。

全心服務 · 塑造專業服務形象

“每一次為客戶服務要以飽滿的熱情、一流的技術、切實的行動，堅守用心為客戶提升產品價值的核心價值觀，履行零距離用心服務理念，追求客戶極度滿意的使命，把服務做到深處、做到細處。”這是同力重工服務工程師們心中立下的錚錚誓言。

同力重工一直將服務作為實實在在的產品用心經營，以服務為客戶提升產品價值、以服務贏得客戶尊重、以服務傳揚同力品牌。同力重工給予客戶的不止是一款產品，而是一套嚴謹科學的工程運輸方案，提供從售前、售中到售后的全生命周期的無憂服務，將增值服務融入到與每一位客戶密切相關的任何一個環節。

同時，同力重工開展不定期客戶服務培訓活動。培訓不僅走遍了內蒙、兩廣、陜西、甘肅、青海、海南、云南、川渝等國內20多個省份，更是走出國門將培訓送到俄羅斯、剛果金、塞爾維亞、巴基斯坦、圭亞那、南非等地。一方面，讓同力重工客戶享受到了專業的維修保養培訓和免費的技術支持。另一方面，深入了解客戶的設備運行和需求情況，為客戶提供個性化、差異化、定制化、管家化的全方位服務和創富支持，獲得了用戶的一致好評。

持續升級 · 打造服務新能力

近幾年，在“互聯網+裝備制造”新常態下，行業企業都在主動轉型升級，同力重工緊隨行業發展趨勢，加速打造服務新能力。

在傳統服務方面，同力服務工作在堅持零距離服務宗旨的前提下做了大幅度的細化調整、主動服務意識增強，服務的專業化水平得到有效提升，服務產品的多樣化和服務質量進一步優化。主動將服務從售前、售中延伸到售后，派遣服務工程師駐扎工地現場，協助客戶進行管理。同時幫助客戶制定施工方案，改善施工方法，使客戶的施工效率最大化。

在“互聯網+”的大背景下，同力重工本著降低車輛運行成本，有效控制費用支出，提高使用效率的理念，以物聯網為突破口，在裝備制造領域打造了以客戶和市場為中心的礦山設備管理平臺，不斷為客戶提供更加智能化、數字化和高效率的產品和服務。該平臺從運營統計、定位管理、設備管理、健康管理等方面，為用戶定制切實可行的運輸解決方案。

優質服務 · 提升客戶產品價值

同力重工持續打造服務的軟實力，將有形資源與無形資源有效結合，形成同力重工獨有的服務核心競爭力，為用戶提供超越期望的服務產品。

同力重工服務團隊所有人員均不斷經過嚴格的技術培訓和職業素質訓練，基本都具備在生產線上裝配過各系列產品的經歷，或擁有至少5年以上相關售后服務工作經驗。在新產品試制完成、重要備配件、外購件返修時，安排服務人員對產品知識和維修技巧進行現場觀摩和學習，以提高服務人員專業素質水平。

同力重工配件供應保障體系。在全國各地設有配件倉庫，對每一個配件供貨周期的了解，以及多年經驗積累設備維修頻次得到的海量數據，同時借助現代化的軟件管理系統，能真正確保配件供應的及時性，充分保證用戶對配件的需求。

同力重工在服務體系的探索過程中，取得了比較顯著的成績。未來也將持續發力，深入挖掘客戶訴求，以客戶需求為中心，探索服務新理念、提高服務新能力，引領和推動行業服務型制造的轉型升級，為行業服務樹立標桿。